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Envíos y devoluciones

En Art Stock, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y garantizamos un proceso claro y transparente para la entrega de licencias y las devoluciones

Política de envíos

  1. Entrega de Licencias: Todas las licencias adquiridas se entregan de manera digital. Una vez confirmado el pago, recibirás la información de tu licencia a través del correo electrónico registrado o, si lo prefieres, por WhatsApp al número de contacto proporcionado al momento de la compra.

  2. Instalación y Configuración: Si la licencia requiere un proceso de instalación adicional, nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto contigo para brindarte las instrucciones necesarias y asegurarte una experiencia sin complicaciones.

  3. Tiempos de Entrega: En la mayoría de los casos, la entrega se realiza de forma inmediata tras la confirmación del pago. Sin embargo, en casos excepcionales, el proceso puede demorar hasta 24 horas.

  4. Soporte Técnico: Nuestro equipo de soporte está disponible durante el horario operativo para ayudarte con cualquier consulta o inconveniente relacionado con la entrega o activación de tu licencia.

Política de cambios y devoluciones

  1. Periodo de Devolución Total (100%): Si no estás satisfecho con tu licencia, tienes hasta 7 días desde la fecha de compra para solicitar un reembolso completo del 100%. Al realizar la devolución, la licencia será suspendida de manera inmediata.

  2. Devoluciones Posteriores a los 7 Días: Si la solicitud de reembolso se realiza después de los primeros 7 días, el monto será proporcional al tiempo de uso de la licencia. Esto se calculará en base al costo total de la licencia y los días restantes del plan contratado.

  3. Condiciones para la Devolución: El cliente debe proporcionar una explicación clara del motivo de la devolución. La solicitud debe realizarse a través de nuestros canales de atención al cliente (correo electrónico o WhatsApp). Nos reservamos el derecho de verificar el uso y cumplimiento de las condiciones antes de procesar la devolución.

  4. Proceso de Reembolso: Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles, y el monto será devuelto al mismo medio de pago utilizado por el cliente.

  5. Cambio de Licencia:
    En caso de que el cliente desee cambiar su licencia por otra dentro de nuestra oferta, y siempre que sea por motivos justificados (como incompatibilidad o error en la elección), ofrecemos la opción de realizar un cambio. Este proceso estará sujeto a disponibilidad y a la equivalencia en el costo de la nueva licencia. Si la nueva licencia tiene un costo superior, el cliente deberá abonar la diferencia correspondiente. El cambio debe solicitarse dentro del periodo de vigencia del plan contratado.

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